Perguntas Frequentes (FAQ Dassport)
1. Como faço para comprar na Dassport Store?
Comprar é simples! Basta navegar pelas categorias e adicionar os produtos ao carrinho. Quando estiver pronto, clique em "Finalizar" e siga os passos para login, escolha de envio e pagamento. Receberá um e-mail de confirmação após o pedido ser concluído.
2. Quais são as opções de envio?
Oferecemos envios via Correios e transportadoras. Ao inserir seu CEP no checkout, as opções e prazos de entrega disponíveis para sua região serão exibidos.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito à vista e parcelados. Ao finalizar a compra, você poderá escolher a opção mais conveniente.
4. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localização e a modalidade escolhida. Você poderá visualizar as estimativas de prazo durante o checkout, ao inserir o CEP.
5. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para PAC e SEDEX, o rastreamento é atualizado após as 18:00h. Para outras modalidades, pode demorar até 3 dias úteis.
6. Qual é a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento. Para trocas, entre em contato com o nosso atendimento via e-mail e seguiremos com as orientações. Produtos em promoção podem ser devolvidos, mas não trocados.
7. O que devo fazer se o produto apresentar defeito?
Se o seu produto apresentar defeito, envie um e-mail para nosso atendimento com a nota fiscal e fotos para avaliação. Realizaremos a troca sem custos adicionais.
8. Como iniciar o processo de troca ou devolução?
Envie um e-mail para atendimento@dassport.net.br com o número da nota fiscal. Forneceremos um código de postagem para devolução sem custos. Após recebermos o produto, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso.
9. Quais são os prazos para processamento de trocas e devoluções?
Após recebermos o produto, a troca será processada em até 7 dias úteis. Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo prazo após a confirmação da chegada do item.
10. Qual é o horário de atendimento ao cliente?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30. Você pode nos contatar via e-mail: atendimento@dassport.net.br.
11. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização da compra?
Se o seu pedido ainda não foi processado para envio, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@dassport.net.br o mais rápido possível. Tentaremos ajudar com alterações ou cancelamentos antes que o pedido seja despachado.
12. Como funciona a política de garantia dos produtos Dassport?
Todos os produtos Dassport são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique um problema, entre em contato conosco para que possamos avaliar e proceder com a troca ou devolução sem custos adicionais.
13. A Dassport oferece produtos personalizados?
Atualmente, trabalhamos com uma linha de produtos prontos para compra imediata. Mas somos uma marca licenciada G5 Design (g5design.net.br). Acesse o site. Lá você vai encontrar várias soluções em desenvolvimento de produtos personalizados 😉
14. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail atendimento@dassport.net.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30. Teremos prazer em ajudar com qualquer dúvida ou problema.
15. O que devo fazer se não receber meu pedido dentro do prazo estimado?
Se o seu pedido não chegar no prazo estimado, primeiro verifique o código de rastreamento que enviamos por e-mail. Caso ainda tenha problemas, entre em contato com nosso atendimento para que possamos investigar e fornecer mais informações sobre o status da entrega.
Outras dúvida? Chama a gente!
vlw!